Kim jesteśmy jako operator

Od 2023 roku prowadzimy kasyno internetowe z myślą o polskich graczach: wpłaty BLIK, salda w PLN i wypłaty na e-portfele w ciągu 24 godzin. Na tej stronie wyjaśniamy, kto stoi za platformą, na jakiej licencji działamy i jakich standardów bezpieczeństwa przestrzegamy.

Nasza historia i misja

W 2023 roku uruchomiliśmy Palazzo Fortuna z jednego konkretnego powodu: polscy gracze czekali kilka dni na wypłaty, płacili prowizje i grali po angielsku na serwisach bez lokalnych metod płatności. Postanowiliśmy zbudować kasyno, w którym wpłata przez BLIK przechodzi w kilka sekund, saldo liczy się w PLN, a rozmowa z supportem odbywa się po polsku, o każdej porze.

Dziś w naszej bibliotece jest 3500 gier, wypłaty na e-portfele realizujemy w oknie 0-24 godzin, a za całą platformę odpowiada Palazzo Fortuna N.V., podmiot macierzysty z siedzibą na Curaçao. Misję trzymamy prostą: uczciwe warunki, szybkie pieniądze i pełna transparentność reguł, bez gwiazdek drobnym drukiem.

• 2023, premiera platformy: 1200 gier, BLIK i Przelewy24 od pierwszego dnia
• 2026, biblioteka osiągnęła 3500 tytułów, doszły gry crash i płatności kryptowalutowe
• 2026, klub VIP z pięcioma poziomami, cashbackiem i osobistym opiekunem

Co znajdziesz w Palazzo Fortuna

Biblioteka gier w liczbach

3500 tytułów to suma konkretnych kategorii, a nie marketingowy szum. Gry dostarcza sześciu dostawców: NetEnt, Pragmatic Play, Play'n GO, Evolution, Microgaming i Big Time Gaming. Sloty stanowią trzon oferty, ale stoły live od Evolution i 120 jackpotów dają realny wybór także graczom preferującym klasykę.

Płatności dostępne w PLN

Wpłacisz u nas od 40 PLN przez BLIK, Przelewy24, karty Visa i Mastercard, e-portfele Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton i Revolut oraz kryptowaluty BTC, ETH i USDT. Saldo prowadzimy w PLN, EUR, USD i BTC. Wypłaty startują od 80 PLN, limit dzienny wynosi 20 000 PLN, a od prowizji uwolniliśmy każdą transakcję. Zakładów bukmacherskich nie prowadzimy, skupiamy się wyłącznie na kasynie.

Licencja i nadzór regulacyjny

Legalność każdej sesji u nas potwierdza licencja Curaçao eGaming o numerze 8048/JAZ2023-045. Obejmuje ona wszystkie gry, płatności i promocje dostępne na palazzofortuna.pl, a jej warunki weryfikuje regulator w cyklicznych audytach. Licencji nie traktujemy jako formalności, tylko jako listę obowiązków, które wykonujemy na bieżąco.

Zgodnie z regulaminem nie przyjmujemy graczy z USA, Wielkiej Brytanii, Francji, Holandii, Hiszpanii ani Belgii. Zanim zwolnimy pierwszą wypłatę, prosimy o dokument tożsamości, potwierdzenie adresu i weryfikację metody płatności, czyli standardowy proces KYC.

• środki graczy trzymamy oddzielnie od kapitału operacyjnego
• generator liczb losowych podlega zewnętrznym audytom
• procedury AML obejmują raportowanie podejrzanych transakcji
• regulaminy bonusów publikujemy bez ukrytych warunków

Ochrona danych i uczciwość gier

Cały ruch na palazzofortuna.pl szyfrujemy protokołem TLS z certyfikatem SSL, więc dane logowania, przelewy i skany dokumentów nie podróżują otwartym tekstem. Bazy z danymi osobowymi trzymamy za ograniczonym dostępem, a dostęp do nich ma wyłącznie personel upoważniony w procesie weryfikacji graczy.

Wyniki spinów i rozdań generuje certyfikowany RNG testowany przez niezależne laboratoria, a wyniki gier na żywo zależą od krupierów Evolution, których pracę rejestrujemy. Do tego dokładamy politykę jednego konta na gracza, blokadę VPN przy rejestracji z niedozwolonych jurysdykcji i weryfikację wieku od 18 lat.

Odpowiedzialna gra i limity

Rozrywka przestaje być rozrywką, gdy budżet wymyka się spod kontroli, dlatego wbudowaliśmy w konto narzędzia, które działają natychmiast i bez tłumaczenia się z ich użycia. Każdy limit ustawisz sam w panelu gracza, a samowykluczenie uruchamiamy tego samego dnia, bez prób zatrzymywania Cię bonusami.

Poza narzędziami kierujemy do organizacji, które pomagają profesjonalnie. W regulaminie linkujemy Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii oraz Gambling Therapy, a nasz support przeszkoliliśmy, by rozpoznawać sygnały problemowego grania i wskazywać właściwe kroki.

• limity wpłat i strat ustawiane samodzielnie
• przypomnienia o długości trwania sesji
• przerwa w grze i pełna samowykluczenie
• linki do KBPN i Gambling Therapy w regulaminie

Nasz zespół i wsparcie 24/7

Za platformą pracuje zespół z trzech obszarów: analitycy płatności pilnujący okna 0-24 godzin dla e-portfeli, krupierzy i opiekunowie VIP oraz support mówiący po polsku, angielsku i niemiecku. Czat na żywo i adres [email protected] działają całodobowo, siedem dni w tygodniu, również w święta.

Rozmowę zaczynasz od człowieka, nie od bota: typowe pytania o bonus czy wypłatę załatwiamy w jednej sesji, a weryfikację KYC koordynuje dedykowany specjalista. Wersja mobilna na iOS i Androida obejmuje pełną funkcjonalność konta, więc dokumenty prześlesz prosto z telefonu, bez instalowania aplikacji.

Najczęstsze pytania

Na jakiej licencji działacie?

Działamy na licencji Curaçao eGaming o numerze 8048/JAZ2023-045. Obejmuje ona wszystkie gry, płatności i promocje dostępne na palazzofortuna.pl, a regulator weryfikuje jej warunki w cyklicznych audytach.

Jak chronicie moje dane osobowe?

Cały ruch na stronie szyfrujemy protokołem TLS z certyfikatem SSL, a bazy danych osobowych trzymamy za ograniczonym dostępem. Skany dokumentów z procesu KYC ogląda wyłącznie upoważniony personel.

Czy mogę ustawić limit wpłat?

Tak, w panelu gracza ustawisz samodzielnie limity wpłat i strat oraz przypomnienia o czasie sesji. Możesz też poprosić o przerwę w grze lub pełne samowykluczenie, które uruchamiamy tego samego dnia.

W jakich godzinach odpowiada support?

Czat na żywo i adres [email protected] działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Support prowadzimy po polsku, angielsku i niemiecku.