Odpowiedzialna gra w Palazzofortuna Casino

Hazard ma pozostać formą rozrywki, a nie sposobem na rozwiązanie problemów finansowych albo emocjonalnych. Od momentu uruchomienia platformy w 2023 roku w Palazzofortuna Casino traktujemy ochronę gracza jako część produktu, nie jako dodatek. Poniżej znajdziesz konkretne narzędzia, które możesz uruchomić samodzielnie w swoim profilu, oraz dane kontaktowe do bezpłatnej pomocy.

Nasze zobowiązanie wobec graczy

Uważamy, że kasyno odpowiada nie tylko za uczciwe gry, ale też za warunki, w których w nie grasz. Dlatego nasz system monitoruje sygnały ryzykownego zachowania, między innymi gwałtowny wzrost kwot depozytów, grę w nieregularnych porach nocy oraz powtarzające się próby doładowania konta po serii przegranych. Gdy wykryjemy taki wzorzec, wysyłamy Ci wiadomość z przypomnieniem o dostępnych limitach. Nie oceniamy i nie blokujemy konta bez Twojej zgody, poza przypadkami opisanymi w regulaminie.

Co 60 minut sesji pojawia się u Ciebie na ekranie komunikat zwany reality check. Pokazuje on długość sesji, wynik netto z ostatniej godziny oraz jeden przycisk, który przerywa grę natychmiast. Aktywny czat na żywo działa całodobowo, więc w każdej chwili możesz poprosić konsultanta o pomoc w ustawieniu limitu, także bez podawania powodu.

Sygnały, których nie ignoruj

Problem z hazardem rzadko zaczyna się dramatycznie. Zwykle pojawia się jako sekwencja drobnych zmian, które łatwo usprawiedliwić. Poniższa lista pochodzi z materiałów terapeutycznych i z tego, co widzimy w statystykach kont graczy, którzy poprosili o samowykluczenie.

• Odrabianie strat: wracasz do gry z konkretnym celem odzyskania przegranej kwoty.
• Ukrywanie aktywności: zakładasz osobne konto, kasujesz historię przeglądarki albo kłamiesz bliskim co do czasu spędzonego na grze.
• Pożyczanie na grę: używasz pieniędzy pożyczonych od znajomych, rodziny albo z chwilówki.
• Gra na środki z rezerwy: sięgasz po pieniądze przeznaczone na czynsz, ratę albo jedzenie.
• Zmiany nastroju: drażliwość lub niepokój w dni bez gry, euforia zaraz po wygranej.
• Rosnące stawki: kwoty, które kiedyś wystarczały Ci na wieczór, teraz starczają na kilka minut.
• Zaniedbanie obowiązków: opuszczasz pracę, naukę lub spotkania, żeby zagrać.
• Nieudane próby ograniczenia: kilka razy próbowałeś grać mniej i każda próba kończyła się powrotem do dawnych stawek.

Narzędzia, które uruchomisz w profilu

Wszystkie limity ustawiasz w zakładce Mój profil, sekcja Odpowiedzialna gra, w niecałą minutę. Zmiany ograniczające działają od razu, natomiast podniesienie limitu wchodzi w życie po 24 godzinach, żeby dać Ci czas na przemyślenie decyzji.

• Limit depozytu: dzienny, tygodniowy albo miesięczny pułap na wpłaty, od 40 PLN wzwyż.
• Limit strat: maksymalna kwota netto, jaką możesz stracić w danym okresie, liczona bez wpłat wciąż dostępnych na saldzie.
• Limit zakładów: pułap na łączną wartość obrotu, niezależny od wyniku gry.
• Przypomnienie o czasie gry: komunikat na ekranie co 30, 60 lub 120 minut.
• Przerwa chłodząca: czasowa blokada konta, od 24 godzin do 30 dni.
• Samowykluczenie: trwała blokada z opcją bez zwrotu, opisana szczegółowo poniżej.

Jak działa samowykluczenie

Samowykluczenie blokuje dostęp do konta ze skutkiem natychmiastowym, po złożeniu wniosku w profilu albo przez czat. Wsparcie czasowe wybierasz z tabeli poniżej.

Środki pozostałe na saldzie wypłacamy na Twój rachunek w terminach standardowych: 0-24 h dla portfeli elektronicznych, 1-3 dni robocze dla kart i przelewu. Otwarte zakłady rozliczamy zgodnie z zasadami gry i wypłacamy ewentualne wygrane. Wniosków o wcześniejsze zdjęcie blokady czasowej nie rozpatrujemy, to zabezpieczenie, a nie formalność. Po wygaśnięciu okresu konto reaktywuje się dopiero, gdy sam potwierdzisz decyzję w e-mailu z linkiem, a następnie przejdziesz krótką rozmowę z konsultantem. Samowykluczenie trwałe nie podlega reaktywacji.

Jeśli zagrałeś na innych stronach hazardowych, pamiętaj, że nasze samowykluczenie obejmuje wyłącznie Palazzofortuna. Rejestr wykluczeń prowadzony przez organy nadzoru działa na poziomie całego rynku, o czym powiemy w sekcji o pomocy zewnętrznej.

Chronimy osoby niepełnoletnie

Na naszą platformę mogą wchodzić wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat. Sprawdzamy wiek na dwóch poziomach: automatycznie przy pierwszej wpłacie oraz w ramach pełnej weryfikacji KYC, która obejmuje dokument tożsamości, potwierdzenie adresu i potwierdzenie metody płatności. Konto, którego właściciel nie przejdzie weryfikacji, zostaje zamrożone, a saldo zwracane wyłącznie po potwierdzeniu tożsamości.

Dostępu do konta nie może przejmować osoba niepełnoletnia, dlatego stosujemy limit jednej aktywnej sesji na konto oraz wymóg logowania hasłem i potwierdzeniem z urządzenia. Jeśli dzieci mają kontakt z Twoim sprzętem, włącz na nim filtr treści. Sprawdzają się programy takie jak Net Nanny, Qustodio albo wbudowane w Windows i macOS funkcje kontroli rodzicielskiej. Nie zostawiaj zalogowanej sesji, mimo że wygasa ona automatycznie po 15 minutach bezczynności.

Bezpłatna pomoc w Polsce

Uzależnienie od hazardu to problem zdrowotny, który leczy się terapią, a nie silną wolą. Rozmowa ze specjalistą nic nie kosztuje i nie wymaga skierowania. Wybierz z listy poniżej whichever punkt będzie dla Ciebie najprostszy.

Napisz do nas w sprawie limitów

Czat na żywo działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również po polsku. W sprawach dotyczących odpowiedzialnej gry pisz na adres [email protected] z tematem Odpowiedzialna gra, a Twoja wiadomość trafi do dedykowanej kolejki z priorytetem. Konsultant pomoże ustawić limity, złożyć wniosek o samowykluczenie albo przygotować wypłatę salda.

Nie musisz podawać powodu i nikt nie będzie Cię namawiał do zmiany decyzji. Jeśli w danym momencie potrzebujesz natychmiastowej rozmowy z drugim człowiekiem, zadzwoń na bezpłatny numer 800 199 990. Anonimowość jest gwarantowana.

Najczęstsze pytania

Czy mogę podnieść limit depozytu od razu?

Nie. Obniżenie limitu działa natychmiast, natomiast jego podniesienie wchodzi w życie po 24 godzinach od złożenia wniosku. Ten czas ma chronić decyzję podjętą pod wpływem emocji.

Co dzieje się ze środkami na koncie po samowykluczeniu?

Wypłacamy całe saldo na Twój rachunek w standardowych terminach: do 24 godzin dla portfeli elektronicznych i 1-3 dni roboczych dla kart oraz przelewu bankowego. Otwarte zakłady rozliczamy według zasad gry.

Czy samowykluczenie w Palazzofortuna blokuje inne kasyna?

Nie. Nasze samowykluczenie obejmuje wyłącznie konto w Palazzofortuna. Aby zawiesić dostęp do hazardu na szerszym poziomie, skorzystaj z pomocy instytucji wymienionych w sekcji o wsparciu zewnętrznym.

Czy muszę podać powód ustawienia limitu?

Nie. W zakładce Mój profil, sekcja Odpowiedzialna gra, ustawiasz limity samodzielnie, bez kontaktu z obsługą i bez podawania jakichkolwiek wyjaśnień.

Ile lat trzeba mieć, żeby grać w Palazzofortuna?

Minimum 18 lat. Weryfikujemy wiek przy pierwszej wpłacie oraz w ramach pełnej procedury KYC, na podstawie dokumentu tożsamości.