Skontaktuj się z nami
Nasz zespół obsługi działa całodobowo, siedem dni w tygodniu, w języku polskim, angielskim i niemieckim. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu, czasy odpowiedzi i listę informacji, które przyspieszą rozwiązanie Twojej sprawy.
Kanały kontaktu z Palazzofortuna
Czat na żywo
Czat na żywo to najszybsza droga do nas. Otwórz go, klikając ikonę dymku w prawym dolnym rogu każdej strony palazzofortuna.pl. Połączysz się z konsultantem bezpośrednio, bez botów odbierających pierwszą wiadomość.
Czat działa 24/7, również w weekendy i święta. Średni czas oczekiwania na konsultanta wynosi około 2 minut, a typowe zgłoszenie rozwiązujemy w trakcie jednej rozmowy.
Napisz na adres [email protected], jeśli sprawa wymaga załączników, np. zdjęcia dokumentu lub potwierdzenia przelewu. Odpowiadamy w języku polskim w ciągu maksymalnie 24 godzin, zazwyczaj w 2 do 4 godzin od otrzymania wiadomości.
W temacie wiadomości podaj swój login i krótki opis sprawy, np. "wypłata nr 8842, konto kowalski77". Dzięki temu zgłoszenie trafia od razu do właściwego działu i nie prosimy Cię o doprecyzowanie w drugiej wiadomości.
Nie prowadzimy infolinii telefonicznej, więc nie podajemy żadnego numeru telefonu. Jeśli ktoś kontaktuje się z Tobą telefonicznie w naszym imieniu, to nie my, zgłoś to nam na czacie.
| Kanał | Godziny pracy | Czas odpowiedzi |
|---|---|---|
| Czat na żywo | 24/7 | około 2 minut |
| E-mail [email protected] | 24/7 | 2 do 4 godzin, maks. 24 h |
W czym możemy Ci pomóc
Zajmujemy się każdym tematem związanym z kontem, płatnościami i grą. Nie ma pytania zbyt małego, jeśli wpływa na Twoją wygodę, chcemy je usłyszeć.
- Rejestracja konta, logowanie, zmiana hasła i danych osobowych
- Weryfikacja KYC: dowód tożsamości, potwierdzenie adresu, weryfikacja metody płatności
- Depozyty i wypłaty: BLIK, Przelewy24, karty Visa i Mastercard, portfele Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Revolut, kryptowaluty BTC, ETH, USDT
- Pytania o bonusy: kod PALAZZO100, wager 35x, ważność oferty 14 dni, cashback, turnieje Drop & Wins
- Problemy techniczne: ładowanie gier, błędy sesji, działanie strony na iOS i Android
- Odpowiedzialna gra: limity depozytów i strat, przypomnienia o czasie sesji, samowykluczenie
Sprawy wymagające weryfikacji
Kwestie wypłat i weryfikacji tożsamości przekazujemy działu płatności, który pracuje w godzinach 9:00 do 21:00 czasu polskiego. Wypłaty na portfele elektroniczne realizujemy w ciągu 0 do 24 godzin, a na karty i przelew bankowy w 1 do 3 dni roboczych. Jeśli Twoja wypłata przekracza ten czas, napisz do nas, sprawdzimy jej status natychmiast.
W sprawach odpowiedzialnej gry reagujemy priorytetowo, niezależnie od pory dnia. Prośbę o limit lub samowykluczenie możesz też złożyć samodzielnie w ustawieniach konta, bez kontaktu z konsultantem. Linki do Krajowego Biura ds. Przeciwdziałania Narkomanii i Gambling Therapy znajdziesz w sekcji odpowiedzialnej gry na stronie.
Zanim do nas napiszesz
Kilka sprawdzisz szybciej sam niż w rozmowie z konsultantem. Przed zgłoszeniem zajrzyj w te trzy miejsca:
Po pierwsze, sekcja FAQ w stopce strony. Odpowiadamy tam na najczęstsze pytania o bonusy, metody płatności i weryfikację, a odpowiedzi aktualizujemy przy każdej zmianie oferty. Po drugie, status KYC w profilu. Widzisz tam, czy weryfikacja trwa, została zakończona czy czeka na uzupełnienie dokumentu. Po trzecie, historia transakcji na koncie, z datami i kwotami każdego depozytu oraz wypłaty w PLN, EUR, USD lub kryptowalutach.
Jeśli mimo to potrzebujesz nas, podaj w zgłoszeniu login, datę zdarzenia i ewentualny numer transakcji. Zgłoszenie z tymi trzema informacjami rozwiązujemy średnio o połowę szybciej.
Kontakt dla mediów i partnerów
Zapytania prasowe, propozycje współpracy afiliacyjnej i rozmowy biznesowe kieruj na adres [email protected]. Dział współpracy odpowiada w dni robocze w ciągu 48 godzin. Do rozmów o reklamie i afiliacji dołącz krótki opis swojego kanału lub strony wraz ze statystykami zasięgu, a dziennikarze proszeni są o podanie redakcji i terminu publikacji. Zwykłe zgłoszenia graczy na ten adres trafiają z powrotem do wsparcia, więc gracze piszą na [email protected].
Palazzofortuna Casino działa od 2023 roku na licencji Curaçao eGaming nr 8048/JAZ2023-045, wystawionej na właściciela Palazzo Fortuna N.V. Podajemy ten numer przy każdym formalnym zapytaniu dotyczącym licencji i regulaminów.
Najczęstsze pytania
Ile trwa odpowiedź na e-mail?
Zazwyczaj 2 do 4 godzin, maksymalnie 24 godziny od otrzymania wiadomości na adres [email protected].
Czy czat na żywo działa w nocy?
Tak, czat w prawym dolnym rogu strony działa 24/7, także w weekendy i święta, a średni czas oczekiwania na konsultanta to około 2 minut.
Czy mogę zadzwonić do obsługi?
Nie prowadzimy infolinii telefonicznej. Kontaktujemy się z graczami wyłącznie przez czat i e-mail, dlatego każda rozmowa telefoniczna rzekomo od nas to próba oszustwa.
Jak przyspieszyć rozwiązanie mojej sprawy?
Podaj w zgłoszeniu login, datę zdarzenia i numer transakcji, a wcześniej sprawdź status KYC w profilu oraz historię transakcji na koncie.
Gdzie zgłosić prośbę o limit lub samowykluczenie?
Możesz ustawić limity depozytów i strat oraz samowykluczenie samodzielnie w ustawieniach konta, albo napisać na czacie. Takie zgłoszenia realizujemy priorytetowo, o każdej porze.