Regulamin Palazzofortuna Casino

Poniższy regulamin określa warunki korzystania z naszej platformy Palazzofortuna Casino. Działamy na licencji Curaçao eGaming i prowadzimy serwis od 2023 roku, oferując gry wyłącznie osobom pełnoletnim. Prosimy o uważne przeczytanie każdego punktu przed rejestracją konta.

Akceptacja regulaminu

Założenie konta, logowanie lub wykonanie wpłaty oznacza, że akceptujesz niniejszy regulamin w całości, bez zastrzeżeń. Umowa zaczyna obowiązywać w momencie potwierdzenia rejestracji i trwa do czasu trwałego zamknięcia konta przez którąkolwiek ze stron.

Regulamin publikujemy w języku polskim, angielskim i niemieckim. W razie rozbieżności między wersjami językowymi wiążąca jest wersja angielska. Akceptując warunki, potwierdzasz również zgodę na weryfikację tożsamości oraz na przetwarzanie danych zgodnie z naszą polityką prywatności.

• Akceptacja odbywa się jednoznacznie, w formie elektronicznej, przy rejestracji.
• Niepełne lub warunkowe przyjęcie regulaminu nie jest możliwe.
• Jeśli nie akceptujesz choćby jednego punktu, nie zakładaj konta.

Kto może grać na platformie

Wiek, rezydencja i konto

Grą w Palazzofortuna Casino mogą objąć wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat lub osiągnęły wyższy wiek wymagany prawem kraju zamieszkania. Każdy gracz może prowadzić jedno konto na własne dane. Prowadzenie wielu kont, kont na dane osób trzecich lub kont współdzielonych jest niedozwolone.

Nie świadczymy usług mieszkańcom następujących jurysdykcji: USA, Wielka Brytania, Francja, Holandia, Hiszpania oraz Belgia. Korzystanie z platformy jest dozwolone tylko w krajach, w których hazard online jest legalny.

• 1. Rejestracja wymaga podania prawdziwego imienia, nazwiska, adresu i daty urodzenia.
• 2. Jeden gracz oznacza jedno konto, niezależnie od liczby urządzeń.
• 3. Prosimy o weryfikację tożsamości (KYC): dokument tożsamości, potwierdzenie adresu oraz potwierdzenie metody płatności.
• 4. Weryfikację przeprowadzamy przed pierwszą wypłatą, po przekroczeniu progu wpłat lub w razie podejrzenia nieprawidłowości.
• 5. Podanie fałszywych danych skutkuje zablokowaniem konta i utratą środków.

Wpłaty i wypłaty środków

Wpłaty przyjmujemy w PLN, EUR, USD i wybranych kryptowalutach (BTC, ETH, LTC, USDT) metodami BLIK, Przelewy24, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton i Revolut. Minimalna wpłata to 40 PLN. Nie pobieramy opłat za transakcje.

Wypłaty realizujemy na Visa, przelew bankowy, Przelewy24, Skrill, Neteller i Bitcoin. Minimalna wypłata wynosi 80 PLN, a dzienny limit wypłat to 20 000 PLN. Portfele elektroniczne obsługujemy w ciągu 24 godzin, karty i przelewy bankowe w 1 do 3 dni roboczych. Przed pierwszą wypłatą musisz przejść weryfikację KYC; wypłata jest kierowana na metodę używaną do depozytu, o ile jest to technicznie możliwe.

• 1. Środki na koncie służą wyłącznie do gry, nie traktujemy ich jako depozytu bankowego.
• 2. Wypłata jest możliwa po wcześniejszym wykorzystaniu lub anulowaniu aktywnego bonusu.
• 3. Konto uznajemy za uśpione po 12 miesiącach braku logowania; wówczas możemy poprosić o ponowną weryfikację przed wznowieniem gry.

Zasady bonusów i promocji

Każda promocja na naszej platformie ma własny regulamin publikowany razem z ofertą, a poniższe zasady obowiązują wszystkie bonusy: powitalne, reload, cashback, darmowe spiny i turnieje. Bonusowe środki są wirtualne do momentu spełnienia wymogu obrotu, a po jego spełnieniu stają się gotówką do wypłaty.

Wszystkie oferty mają określony termin ważności. Po jego upływie niewykorzystany bonus oraz wygrane z bonusu przepadają. Reklamowane warunki (procent obrotu, wysokość wpłaty, maksymalna wygrana) znajdziesz w warunkach konkretnej promocji, do których odsyłamy w opisie każdej oferty.

• 1. Bonus wymagający obrotu trzeba obrócić z gry na gry wskazane w regulaminie promocji; lista gier wyłączonych z obrotu jest częścią oferty.
• 2. W czasie aktywnego bonusu pojedynczy zakład nie może przekraczać limitu określonego w warunkach promocji.
• 3. Bonus jest przeznaczony dla jednego gracza, jednego konta, jednego domu i jednego adresu IP.
• 4. Wykorzystywanie błędów systemu, zakładów zabezpieczających na wszystkie wyniki lub oszukiwanie wymogu obrotu traktujemy jako nadużycie i anulujemy bonus wraz z wygranymi.
• 5. Bonusu nie można przenosić na inne konto ani łączyć z inną ofertą bez naszej zgody.

Zabronione praktyki graczy

Chronimy integralność naszej platformy, dlatego stosujemy blokady kont, konfiskatę środków i zgłaszanie incydentów organom licencjonującym w przypadkach wymienionych poniżej. Decyzję o blokadzie przekazujemy graczowi wraz z uzasadnieniem na adres e-mail powiązany z kontem.

Prowadzimy monitoring transakcji i zachowań na koncie, by wykryć nadużycia, zanim wpłyną na innych graczy. Gracz ponosi pełną odpowiedzialność za działalność podjętą na jego koncie, także jeśli działał przez osoby trzecie, którym ujawnił dane logowania.

• 1. Oszustwo płatnicze, w tym chargebacki i odwołania wpłat dokonanych na konto gracza.
• 2. Zakładanie wielu kont w celu mnożenia bonusów (multiaccounting).
• 3. Koluzja, koordynowanie gry z innymi graczami w celu wyłudzenia wygranych.
• 4. Używanie botów, skryptów, automatów lub oprogramowania dającego nieuczciwą przewagę.
• 5. Maskowanie lokalizacji przez VPN, proxy lub inne narzędzia w celu obejścia ograniczeń geograficznych.
• 6. Nadużycia promocyjne i wyłudzanie bonusów w sposób sprzeczny z celem oferty.

Odpowiedzialna gra i limity

Gra hazardowa jest formą rozrywki, nie metodą zarabiania, i ryzyko uzależnienia jest realne. Dlatego udostępniamy narzędzia, które pomagają utrzymać kontrolę nad grą: limity wpłat, limity strat, limity sesji oraz monity czasowe przypominające o długości sesji. Ustawisz je samodzielnie w panelu konta lub z pomocą działu wsparcia 24/7.

Zauważymy sygnały problemowego grania, takie jak nagły wzrost wpłat, wielokrotne próby podwyższenia limitów czy długotrwałe sesje bez przerw, i w takim przypadku skontaktujemy się z Tobą, by omówić dostępne opcje. Nie promujemy gry osobom, które poprosiły o wykluczenie, i nie wysyłamy im ofert marketingowych.

• 1. Samowykluczenie możesz uruchomić natychmiast w panelu lub przez czat na żywo, na okres od 6 miesięcy do stałego.
• 2. W okresie samowykluczenia uniemożliwiamy logowanie i blokujemy nowe rejestracje na twoje dane.
• 3. Pomoc zewnętrzną znajdziesz w serwisach Gambling Therapy oraz Krajowego Biura ds. Przeciwdziałania Narkomanii, do których linki publikujemy na stronie odpowiedzialnej gry.
• 4. Osobom poniżej 18 lat wdarłym się na platformę zamykamy konto natychmiast i zwracamy środki w wysokości samej wpłaty.

Zamknięcie konta i reklamacje

Możesz zamknąć konto w każdej chwili, bezpłatnie i bez podawania przyczyny, kontaktując się z działem wsparcia. Przed zamknięciem wypłacamy pełny stan konta na zweryfikowaną metodę płatności. My również możemy zawiesić lub zamknąć konto w przypadku naruszenia regulaminu, zagrożenia bezpieczeństwa lub wymogów licencji, informując Cię o przyczynie.

Reklamacje przyjmujemy nieprzerwanie: przez czat na żywo (24/7) oraz na adres [email protected]. Odpowiadamy w ciągu 7 dni od zgłoszenia; złożone sprawy wymagające analizy transakcji rozpatrujemy do 30 dni i na bieżąco informujemy Cię o statusie. Niniejszy regulamin podlega prawu applicable wyłącznie właściwemu dla siedziby operatora Palazzo Fortuna N.V., a spory rozpatrujemy zgodnie z warunkami licencji Curaçao eGaming, najpierw w drodze bezpośrednich negocjacji.

Zmiany regulaminu

Aktualną wersję regulaminu publikujemy zawsze na tej stronie wraz z datą ostatniej aktualizacji, którą oznaczamy tokenem 2026 dla roku bieżącego. Zmiany mogą wynikać z wymogów prawnych, decyzji organu licencjonującego lub zmian w ofercie platformy i wchodzą w życie po upływie 14 dni od publikacji oraz powiadomienia.

O istotnych zmianach informujemy Cię e-mailem na adres powiązany z kontem lub komunikatem po zalogowaniu. Twoje dalsze korzystanie z platformy po wejściu zmian w życie jest jednoznaczną akceptacją nowej wersji. Jeśli się z nią nie zgadzasz, masz prawo zamknąć konto i wypłacić środki bez żadnych konsekwencji.

Najczęstsze pytania

Od jakiego wieku mogę grać w Palazzofortuna Casino?

Gra jest dostępna wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat lub osiągnęły wyższy wiek wymagany w kraju zamieszkania. Podczas weryfikacji KYC sprawdzamy dokument tożsamości, a konto osoby niepełnoletniej zamykamy natychmiast.

Czy mogę mieć więcej niż jedno konto?

Nie. Regulamin dopuszcza dokładnie jedno konto na osobę, dom i adres IP. Prowadzenie kont dodatkowych traktujemy jako multiaccounting i podlega ono blokadzie konta z utratą bonusów i wygranych.

Jak szybko wypłacamy wygrane?

Wypłaty na Skrill, Neteller i Bitcoin realizujemy do 24 godzin, na karty Visa oraz przelew bankowy w 1 do 3 dni roboczych. Pierwsza wypłata wymaga ukończenia weryfikacji KYC, dlatego warto przesłać dokumenty od razu po rejestracji.

Czy mogę używać VPN, aby grać w kraju objętym wykluczeniem?

Nie. Omijanie ograniczeń geograficznych za pomocą VPN, proxy lub podobnych narzędzi jest zabronione i skutkuje zablokowaniem konta oraz konfiskatą środków. Usługi świadczymy wyłącznie w jurysdykcjach, w których gra hazardowa online jest legalna.

Jak złożyć reklamację?

Napisz do nas przez czat na żywo (24/7) lub na adres [email protected]. Odpowiadamy w ciągu 7 dni, a sprawy wymagające analizy transakcji rozpatrujemy do 30 dni, informując Cię na bieżąco o statusie.